Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận bảo hành

Tất cả hàng hóa được bán ra bởi CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC đều được bảo hành tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

Trung tâm bảo hành chính: 1052P Quốc lộ 1A, khu phố 1, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline nhận hàng (khách hàng mang đến trực tiếp): 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)
- Quy trình: Nhân viên bảo hành sẽ tiếp nhận sản phẩm, lập biên nhận ngay và gửi tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng tại cửa hàng.
Hotline nhận hàng (khách gửi bảo hành qua xe/chuyển phát): 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)
- Quy trình: CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC sẽ nhận hàng bảo hành. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ đóng gói và vận chuyển sản phẩm về tận nhà cho quý khách hàng.

Tiếp nhận phản ánh:

Email: info@nguyenanpc.vn
Hotline chăm sóc khách hàng: 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)
Giờ làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (giờ hành chính)
- Sáng: 08h30 – 12h00
- Chiều: 13h00 – 17h30
- Nghỉ trưa: 12h00 – 13h00 (60 phút)

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành (hoặc Serial) của nhà phân phối và tem CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC, với hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

2.2. Tem bảo hành và mã vạch phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xóa.

2.3. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ.

2.4. Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, phồng tụ, không bị oxy hóa do môi trường ẩm ướt.

2.5. Không can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa).

2.6. Các điều kiện bảo hành tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.

Tiêu chuẩn bảo hành theo hãng: DELL, AMD, LG, ASUS, SAMSUNG, HP, WESTERN, LOGITECH, GIGABYTE, ACER, TOSHIBA, AOC, TP-LINK, SEAGATE, LENOVO, MSI, INTEL, VIEWSONIC, ZOTAC, IMOU (Vui lòng tham khảo quy định riêng của từng hãng nếu có).

2.7. Quý khách vui lòng kiểm tra serial khi mua hàng để thuận tiện cho việc bảo hành. Nếu không có serial trong phần mềm của CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

2.8. Quý khách vui lòng lưu giữ phiếu mua hàng để thuận tiện cho việc đổi trả trong vòng 07 ngày.

2.9. Với hàng cũ, vui lòng mang đủ phụ kiện (cáp, chân…) giống lúc mua để tránh việc bị trừ tiền phụ kiện.

III. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH

3.1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không do CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC bán ra.

3.2. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa chữa.

3.3. Thiết bị bị va chạm, rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ sét, xì hoặc phù tụ.

3.4. Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.

3.5. Hư hỏng do thiên tai, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng quy cách.

3.6. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra và các phụ kiện tiêu hao đi kèm. Riêng adapter của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn được bảo hành 1 tháng.

3.7. CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong ổ cứng, SSD bị hư hỏng.

IV. THỜI GIAN GIỮ BẢO HÀNH

4.1. Đối với hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC:

Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 02 giờ làm việc, trừ trường hợp hết hàng.
Khách hàng tỉnh: Trong vòng 07 ngày làm việc (không tính Chủ nhật), tính từ lúc nhận hàng tại công ty.
- Tra cứu bảo hành tại đây: [Link Tra Cứu Bảo Hành – Nếu có]

4.2. Đối với bảo hành chính hãng:

Thời gian bảo hành phổ biến: Trong vòng 14 ngày làm việc (không tính thứ 7 và Chủ nhật) tính từ lúc nhận hàng. Nếu quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ thông báo lý do đến khách hàng.
Thời gian tối đa cho bảo hành linh kiện: 30 ngày.

Trong một số trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC vẫn có thể nhận bảo hành nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng (thường từ 2-6 tháng do phải gửi đi nước ngoài).

4.4. Trường hợp hàng bảo hành không còn do đã ngừng sản xuất hoặc không còn kinh doanh:

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:

4.4.1. Đổi một sản phẩm tương đương: (nếu có) và không nhất thiết phải là hàng mới 100%.
4.4.2. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn: Nếu khách hàng đồng ý với mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ.
4.4.3. Thương lượng hoàn tiền: Với mức khấu trừ cụ thể như sau:
- Hàng mới:
  - Sản phẩm bảo hành 36 tháng: Khấu trừ 05%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
  - Sản phẩm bảo hành 24 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
  - Sản phẩm bảo hành 12 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
- Hàng cũ: Tính thời gian bảo hành theo tem CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC:
  - Sản phẩm bảo hành 06 tháng: Khấu trừ 10%/tháng (tính từ tháng thứ 1).
  - Sản phẩm bảo hành 03 tháng: Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% từ tháng thứ 2 trở đi.
- Tối đa khấu trừ: 70% giá trị sản phẩm. Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ. Nếu hàng hóa không còn, sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự.

Quý khách lưu ý:

Vui lòng giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang theo khi nhận hàng. Nếu mất biên nhận, quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân (hoặc VNeID) hoặc giấy giới thiệu (nếu là công ty) và số điện thoại đúng như trên biên nhận.
Chúng tôi không giải quyết các trường hợp ngoại lệ. Nếu quá 45 ngày, CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC xin phép từ chối xử lý.

V. CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

5.1. Chế độ bảo hành 1 đổi 1:

Tất cả sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được công bố trên website của CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC. Xem thêm bảo hành siêu tốc 1h tại đây: [Link Bảo Hành Siêu Tốc – Nếu có].

5.2. Bảo hành cho sản phẩm cũ:

Tất cả sản phẩm cũ do CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu.

5.3. Bảo hành cho sản phẩm TV:

Về chính sách bảo hành TV, quý khách xem tại đây: [Link Chính Sách Bảo Hành TV – Nếu có].

VII. NHẬN HÀNG BẢO HÀNH KHU VỰC TỈNH (KHÁC TP. HỒ CHÍ MINH)

Quý khách vui lòng chuyển phát hàng hóa đến tận CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC.

Đóng gói hàng hóa:

Quý khách hãy đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng, va đập, nhằm tránh bị từ chối nhận lại. Đặc biệt, với các mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin không gửi qua dịch vụ chuyển phát Viettel (do CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC đã gặp phải tình trạng vỡ màn hình với tỷ lệ trên 40% khi gửi qua dịch vụ này ra miền Bắc).

Thông tin người nhận:

Phòng Bảo Hành/Đổi trả CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC
Địa chỉ: 1052P Quốc lộ 1A, khu phố 1, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
SĐT: 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)

Thông tin người gửi:

Xin ghi rõ họ tên, địa chỉ người gửi và số điện thoại liên lạc. CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC sẽ trả hàng tận nhà, vì vậy thông tin cần chính xác 100%.

Xin ưu tiên chuyển hàng qua bưu điện hoặc các nhà chuyển phát tận nơi khác.

Gọi điện thông báo sau khi gửi hàng:

Nếu gửi hàng qua chành xe, sau khi gửi hàng, quý khách vui lòng gọi điện đến số 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam) để thông báo CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC nhận hàng. Các thông tin cần cung cấp bao gồm:

Họ tên người gửi
Địa chỉ (tương tự như gửi thư vì CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC sẽ trả lại hàng tận nhà)
Số ĐT người gửi
Số bill gửi
Tên người nhận: Phòng bảo hành CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC
Số ĐT người nhận: 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)
Ngày gửi

Thông tin cập nhật:

Trong vòng 01 ngày, CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC sẽ cập nhật thông tin hàng nhận được hàng ngày để quý khách yên tâm.

Kiểm tra sản phẩm:

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định có đủ điều kiện bảo hành hay không, và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

Thời gian xử lý:

Thời gian mở kiện hàng và lập biên nhận: tối đa không quá 02 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng.
Thời gian CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC nhận hàng: tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi hàng đến TP. Hồ Chí Minh.

Phí gửi trả hàng bảo hành:

CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC đóng gói hàng rất cẩn thận và giao tận nhà với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương với chi phí chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện.

Phản hồi và khiếu nại:

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline CSKH: 0947.510.424 (Quân) / 0933.444.429 (Lam)
Email: info@nguyenanpc.vn

Quý khách có thể gửi phản hồi qua Email để CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC phục vụ tốt hơn.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN PC. Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.

+84 0933 444 429